[ad_1]
Viện Cứu hộ Quốc gia Hoàng gia (RNLI) đã đi một chặng đường dài kể từ khi thành lập vào năm 1824, nhưng sứ mệnh cốt lõi của tổ chức này vẫn không đổi: cứu người trên biển. Các tình nguyện viên cung cấp dịch vụ tìm kiếm và cứu hộ 24/24 quanh các bờ biển của Vương quốc Liên hiệp Anh và Ireland, nơi tổ chức phi lợi nhuận vận hành 238 trạm cứu hộ và 240 đơn vị cứu hộ. Trong lịch sử gần 200 năm của nó, các đội cứu hộ và nhân viên cứu hộ được cho là đã cứu sống hơn 140.000 người.
RNLI CIO Claire Deuchar
RNLI / Nathan Williams
Giám đốc chiến lược và CIO của tổ chức từ thiện, Claire Deuchar, đang vạch ra một hướng đi dài hạn vượt ra khỏi các chu kỳ CNTT truyền thống. Cô ấy đang cơ cấu lại nhóm phân phối công nghệ của mình với các chuyên gia chiến lược và dữ liệu có thể nhìn vào tương lai 30 năm, ưu tiên sự đa dạng, đa dạng thần kinh và sức khỏe tâm thần trong bộ phận CNTT của mình và tìm cách hỗ trợ các tình nguyện viên đang gặp khó khăn về kinh tế và áp lực chính trị.
Nhóm CNTT hướng tới tương lai
Deuchar được bổ nhiệm vào năm 2018 với tư cách CIO, công việc đầu tiên của cô với tư cách là giám đốc điều hành CNTT cấp cao sau khi nắm giữ các vai trò mua sắm và sản phẩm trong lĩnh vực năng lượng và hàng tiêu dùng nhanh. Tuy nhiên, đó là một chuyến đi khó khăn, với đại dịch toàn cầu ảnh hưởng đến hoạt động tài chính của RNLI, hỗ trợ tình nguyện, cũng như thu hút và giữ chân nhân tài. Giữa tất cả những điều này, cô ấy đã phải duy trì sáu mục tiêu của tổ chức phi lợi nhuận, theo chiến lược 2020-2024:
- Giữ an toàn cho người của RNLI
- Tập trung vào những gì sẽ cứu sống nhiều người nhất trong hoặc gần nước
- Làm việc với các đối tác mà RNLI ảnh hưởng để cải thiện an toàn trên hoặc gần mặt nước
- Đảm bảo mọi người thích trở thành một phần của RNLI
- Gây quỹ mà RNLI cần và tiêu tiền của các nhà tài trợ một cách khôn ngoan
- Tạo ra một tương lai bền vững và an toàn.
Deuchar đã tái cấu trúc hoạt động CNTT của tổ chức từ thiện và nhóm phân phối kỹ thuật số để bao gồm một người quản lý chiến lược dài hạn để điều tra lộ trình hoạt động của tổ chức phi lợi nhuận trong 10 đến 30 năm tới (tài sản RNLI, chẳng hạn như các tòa nhà và tàu thuyền, có vòng đời 50 năm) .
Cô ấy cũng đã bổ nhiệm người đứng đầu bằng chứng dữ liệu và hiểu biết sâu sắc cũng như các hoạt động và ứng dụng dữ liệu. Cơ quan đầu tiên sẽ xem xét phân tích tiết kiệm và làm việc với các bộ phận tiếp thị và gây quỹ, trong khi phần sau sẽ đảm bảo tổ chức từ thiện có tốc độ và quản lý dữ liệu phù hợp. Các vai trò mới bổ sung cho các nhà lãnh đạo CNTT hiện có trong nhóm, bao gồm người đứng đầu bộ phận bảo mật và dịch vụ CNTT và người đứng đầu về thay đổi công nghệ kỹ thuật số.
Deuchar mô tả vai trò của chính cô ấy là “phổ tiêu chuẩn” của các nhiệm vụ CIO, nhưng cũng giống như nhóm mở rộng của cô ấy, với sự chú trọng ngày càng tăng vào dữ liệu và thông tin chi tiết. Cô ấy nói rằng thông tin tốt hơn có thể giúp RNLI hỗ trợ những người gặp rủi ro cao nhất, cũng như thông báo cho các nhóm truyền thông, tiếp thị và gây quỹ về những gì cần thiết để cải thiện nhận thức và có được những người ủng hộ mới.
“Chúng tôi biết rằng dữ liệu làm nền tảng cho mọi thứ chúng tôi làm,” cô nói và lưu ý rằng RNLI trong lịch sử đã đấu tranh để báo cáo cho các tình nguyện viên và người dùng, đặc biệt là xung quanh việc bảo trì và thời gian ngừng hoạt động của xuồng cứu sinh.
COVID-19 đánh vào tài chính và tình nguyện viên, nhưng có những mặt tích cực
Các vụ khóa COVID-19 của chính phủ đã có tác động nghiêm trọng đến khu vực phi lợi nhuận và những gì RNLI đã trải qua là rất lớn và đau đớn. Các khoản quyên góp từ thiện liên tục lên xuống, kết quả tài chính bị ảnh hưởng và hướng dẫn của chính phủ về cách xa xã hội có nghĩa là hỗ trợ tình nguyện đôi khi bị hạn chế.
Dựa theo Báo cáo tài chính của RNLI, chính quyền địa phương đóng góp 20% trong số 20 triệu bảng Anh cần để chi trả cho một mùa giải cứu hộ bình thường, 16 triệu bảng còn lại đến từ các khoản quyên góp. Vào cuối đợt đóng cửa vào mùa hè năm 2020, tổ chức từ thiện dự kiến sẽ thiếu hụt 45 triệu bảng Anh trong nguồn tài trợ vào cuối năm, chủ yếu là do tổ chức này buộc phải dừng nhiều hoạt động gây quỹ của mình.
“COVID đã tác động đến mọi tổ chức theo những cách không thể tưởng tượng được”, Deuchar, thành viên 100 của CIO Vương quốc Anh cho biết.
“Điều quan trọng đối với chúng tôi là chúng tôi đã tiếp tục cứu sống trong suốt thời kỳ đại dịch. Các tình nguyện viên của chúng tôi tiếp tục hò hét [rescue calls] và giải cứu mọi người [on boats and beaches], ngay cả khi chúng tôi bị khóa. Các nhân viên cứu hộ của chúng tôi tiếp tục hỗ trợ và giải cứu những người cần sự giúp đỡ trên các bãi biển của chúng tôi. Chúng tôi thấy rằng các bãi biển bận rộn hơn 30% trong đại dịch so với những năm trước ”.
Deuchar cho biết có những mặt tích cực xuất hiện từ sự gia tăng nhu cầu dịch vụ cứu sinh cho nhóm công nghệ.
Việc nâng cấp mạng tăng tốc đại dịch (hơn 30% trạm RNLI bị kết nối băng thông rộng kém) và thử nghiệm với các nền tảng VR và thực tế hỗn hợp như HoloLens của Microsoft để cải thiện việc bảo trì thiết bị. Deuchar nói rằng trong khi nhóm của cô ấy phải “trình tự lại” công việc, họ đã nhận được sự khen ngợi rộng rãi trong toàn tổ chức và cộng tác làm việc với các bộ phận khác để giúp thu nhập kỹ thuật số tăng 300%.
“Khả năng hiển thị của các nhóm công nghệ, dữ liệu và kỹ thuật số của chúng tôi làm nền tảng cho tổ chức đã được cải thiện và tôi muốn nói rằng một số ưu tiên trong các dự án của chúng tôi đã được nâng cao do đó,” cô nói và cho biết thêm rằng 75% chương trình thay đổi hiện được dẫn dắt bởi nhóm công nghệ.
Cải thiện văn hóa đội, đa dạng thần kinh và sức khỏe tâm thần
Deuchar đã và đang xây dựng một nền văn hóa cởi mở và hòa nhập tại bộ phận CNTT của RNLI. Từ việc tập hợp nhóm lại với nhau mỗi tuần một lần để ăn mừng thành tích đến việc tập trung vào sức khỏe tâm thần và đa dạng thần kinh, tất cả đều là một phần của sự thay đổi văn hóa rộng lớn hơn.
RNLI đã nhận ra vai trò của một số người sáng lập trong chế độ nô lệ và có một nhóm hành động phân biệt chủng tộc, phân biệt đối xử và đa dạng đang dẫn đầu sự tập trung ngắn hạn vào các vấn đề phân biệt chủng tộc và sắc tộc.
Trong đội của Deuchar, đặc tính RNLI của OneCrew đã thể hiện rõ. Một số thành viên trong nhóm của cô ấy mắc chứng đa thần kinh, trong khi những người khác có vấn đề về sức khỏe tâm thần. Deuchar đã tìm cách hỗ trợ tất cả họ vượt qua đại dịch thông qua một loạt các cuộc họp hàng tuần không chính thống và không được khen ngợi.
“Tôi rất ý thức rằng mọi người, đặc biệt là từ góc độ công nghệ, sẽ phải chịu rất nhiều áp lực.”
Các chương trình cập nhật mỗi tuần một lần của cô ấy rất đa dạng, bắt đầu với các buổi tập yoga kéo dài 5 phút và thái cực quyền, cho đến các buổi nói chuyện truyền cảm hứng từ các cộng đồng thiểu số. Một cựu tình nguyện viên RNLI bị điếc gần đây đã quay lại nói chuyện với nhóm, đi cùng với Labrador của cô ấy. Sức khỏe tinh thần lần đầu tiên được đưa vào cuộc khảo sát hàng năm của tổ chức.
Deuchar nói: “Tôi muốn đảm bảo rằng đối với mỗi cuộc gọi mà chúng tôi có cùng nhau, chúng tôi chỉ có một vài khoảnh khắc xung quanh sự an toàn, hòa nhập và đa dạng của chúng tôi.
Học viện dữ liệu mới và cơ sở hạ tầng CNTT kết hợp
Khi Deuchar xây dựng đội ngũ của mình để tập trung vào dữ liệu và thông tin chi tiết, kiến thức về dữ liệu trở nên quan trọng.
Làm việc với nhà cung cấp dịch vụ học việc Đa vũ trụ, Deuchar đã thành lập một học viện dữ liệu, mà cô ấy mô tả khóa học là một “chương trình ba cấp” kéo dài từ một đến hai năm và cung cấp cho nhân viên RNLI các kỹ năng và trình độ dữ liệu chính thức trong mọi thứ từ khoa học dữ liệu đến kinh doanh thông minh. (BI).
“Các mô-đun phù hợp với kinh doanh và do đó có thêm lợi thế là hỗ trợ trực tiếp tổ chức khi các cá nhân học hỏi,” Deuchar nói. “Các cá nhân tự tiến lên với sự chứng thực của người quản lý trực tiếp và được Đa vũ trụ đánh giá để xác nhận rằng họ đang được nhắm mục tiêu ở cấp độ thích hợp.”
CIO này không nằm trên vòng nguyệt quế của cô ấy. Cô ấy gợi ý rằng có nhiều việc phải làm về kiến trúc, đào tạo và hiểu biết về dữ liệu, trích dẫn một ví dụ về việc thu thập dữ liệu từ camera thông minh trên các bãi biển.
“Chúng tôi có rất nhiều dữ liệu về những chiếc máy ảnh đó. Làm thế nào chúng ta nên sử dụng nó từ quan điểm đào tạo? Chúng tôi muốn quản lý dữ liệu đó như thế nào? Chúng ta nên nghĩ đến điều gì khi nghĩ về VR, từ góc độ đào tạo cho các tình nguyện viên của chúng ta? “
Tổ chức từ thiện có cơ sở hạ tầng CNTT kết hợp và đang tiến hành di chuyển qua đám mây. Một tổ chức có trụ sở tại Microsoft, RNLI đang sử dụng Dynamics AX cho ERP, Dynamics cho CRM, Sitecore cho CMS / quản lý trang web và đang tìm cách hợp nhất các nhà cung cấp đám mây của mình để cải thiện quản lý dữ liệu và tài chính cũng như hiệu quả hoạt động.
“Chúng tôi hiện đang xác định kiến trúc dữ liệu trong tương lai của mình, đây là một bước đi thú vị đối với chúng tôi. Điều này sẽ cho phép chúng tôi thâm nhập và quản lý dữ liệu lớn hiệu quả hơn. ”
Trong năm tới, Deuchar sẽ không gục ngã. Có một kế hoạch nâng cấp mạng hơn nữa, thử nghiệm nhiều hơn với HoloLens, AI và biển báo thông minh trên các bãi biển, cũng như tập trung vào thu hút và giữ chân nhân tài. Có một chương trình kỹ thuật số mới, trong đó sẽ bao gồm một “hệ thống ERP”, nhưng hỗ trợ nhóm của cô ấy vẫn là ưu tiên chính.
“Đó là về việc gắn kết và dẫn dắt đội của tôi trở nên xuất sắc. Và để thiết lập tổ chức cho tương lai. ”
[ad_2]
Nguồn:CIO
